Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Cette politique explique comment renoncer à une commande passée sur ce site, dans quels cas un produit peut être renvoyé, et sous quel délai vous êtes remboursée. Elle est rédigée pour être lue avant d’acheter, pas après.

L’essentiel, en trois points

14 jours pour changer d’avis à compter de la réception, sans avoir à vous justifier — c’est votre droit légal de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation).
⚠️ Une exception s’applique à nos produits : dès que l’emballage scellé est ouvert, le droit de rétractation ne s’applique plus. Nos produits sont des articles d’hygiène intime : une fois descellés, ils ne peuvent plus être repris (article L221-28 4° du Code de la consommation). Voir le point 2.
90 jours pour être satisfaite ou remboursée si le produit nous revient non ouvert, scellé, dans son emballage d’origine — c’est un engagement commercial que nous prenons en plus de la loi. Voir le point 3.

Et dans tous les cas, quel que soit le délai : un produit défectueux, endommagé ou non conforme est repris et remboursé à nos frais. Voir le point 5.

1. Votre droit légal de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous — ou la personne que vous avez désignée — recevez le produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité (articles L221-18 et L221-19 du Code de la consommation).

Pour l’exercer, il suffit de nous adresser une déclaration sans ambiguïté avant l’expiration de ce délai, à [EMAIL DE CONTACT], en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit au point 8, mais ce n’est pas obligatoire.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette déclaration pour nous renvoyer le produit (article L221-23).

⚠️ Ce droit connaît une exception légale qui s’applique à nos produits : lisez le point 2 avant d’ouvrir votre colis.

2. ⚠️ L’exception qui s’applique à nos produits : le produit descellé

Nos produits sont des articles d’hygiène intime, livrés sous emballage scellé.

Conformément à l’article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour « la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ».

Concrètement, et c’est sans ambiguïté :

Emballage scellé, non ouvert → le produit est repris, dans les conditions des points 1 et 3.
Emballage descellé, ouvert ou utilisé → le produit n’est ni repris, ni échangé, ni remboursé. Ce n’est pas un choix commercial de notre part : la loi nous l’interdit, pour des raisons d’hygiène et de santé.

Cette exclusion ne vous prive d’aucun autre droit : un produit défectueux, endommagé ou non conforme reste couvert par les garanties légales, même ouvert et même utilisé (point 5).

Notre conseil, avant d’ouvrir : vérifiez que le produit reçu correspond bien à celui que vous avez commandé.

3. Notre garantie commerciale — 90 jours, produit non ouvert

En plus de vos droits légaux, nous vous laissons 90 jours à compter de la réception pour nous renvoyer un produit et en être remboursée, à la condition qu’il nous revienne non ouvert, son scellé intact, dans son emballage d’origine.

Deux limites, que nous préférons écrire avant l’achat :

sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de renvoi sont à votre charge ;
il faut nous prévenir dans les 90 jours, avec votre numéro de commande ou une preuve d’achat.

Cette garantie commerciale est un engagement volontaire de notre part. Elle s’ajoute aux garanties légales et ne s’y substitue pas : le droit de rétractation de 14 jours (point 1), la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés (point 5) s’appliquent indépendamment d’elle et sans frais pour vous (article L217-15 du Code de la consommation).

4. Garantie à vie contre les défauts de fabrication

Nos appareils sont garantis contre les défauts de fabrication. En cas de défaut de fabrication constaté, nous réparons ou remplaçons l’appareil, à nos frais.

Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, une chute, une immersion contraire à la notice, un démontage, une réparation par un tiers, ni l’usage d’un accessoire ou d’un chargeur non fournis avec l’appareil.

Portée de la garantie : [DURÉE ET PÉRIMÈTRE EXACTS DE LA « GARANTIE À VIE » — à préciser].

5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme — vos garanties légales

Ces garanties s’appliquent quel que soit l’état d’ouverture du produit et sans frais pour vous.

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : nous sommes tenus de vous livrer un produit conforme et responsables des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance pour la faire jouer. Vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit et, à défaut, la réduction du prix ou la résolution de la vente.
Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : vous pouvez agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Si le produit arrive abîmé, incomplet ou n’est pas celui que vous avez commandé, écrivez-nous à [EMAIL DE CONTACT] avec votre numéro de commande et, si possible, une photographie. Les frais de renvoi sont alors à notre charge.

6. Comment procéder

Écrivez à [EMAIL DE CONTACT] avec votre numéro de commande et le motif.
Nous répondons sous un jour ouvré et vous indiquons l’adresse de retour : [ADRESSE DE RETOUR].
Renvoyez le colis en suivi et conservez votre preuve d’envoi.

⛔ N’envoyez jamais un colis avant d’avoir reçu l’adresse de retour : un renvoi spontané peut nous revenir refusé.

Sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de renvoi sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi : nous ne pouvons pas répondre d’un colis qui ne nous parvient pas.

7. Remboursement — délais et modalités

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter (article L221-24 du Code de la consommation). Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Votre banque peut demander quelques jours ouvrés supplémentaires pour l’afficher.

Nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard que vous avez payés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, nous remboursons le montant du mode standard. En cas de retour partiel d’une commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

8. Formulaire type de rétractation

À l’attention de [RAISON SOCIALE], [ADRESSE DU SIÈGE] — [EMAIL DE CONTACT]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : ______________
Commandé le / reçu le : ______________
Nom du consommateur : ______________
Adresse du consommateur : ______________
Date : ______________

9. Réclamations et médiation

Si le traitement de votre retour ne vous satisfait pas, écrivez-nous à [EMAIL DE CONTACT] : nous réexaminons le dossier. À défaut de solution sous un mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons : [MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION — NOM], [MÉDIATEUR — ADRESSE POSTALE], [MÉDIATEUR — SITE INTERNET] (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation).

10. Contact

[EMAIL DE CONTACT] — [TÉLÉPHONE]. Du lundi au vendredi.